Verzending
Wat kost verzenden?
Brievenbuspost: € 3,95
Pakket: € 4,95
XL pakket: € 7,95
Wat zijn de levertijden?
We verzenden op maandag, woensdag en vrijdag. Je ontvangt automatisch een track & trace code waarmee je zelf je zending kunt volgen. Houd in december rekening met een langere levertijd – omdat de verzenddiensten dan erg druk zijn.
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Je bestelling wordt verstuurd De Groene Rijders (omgeving Arnhem / per fiets) of GLS (rest van Nederland). Ben je niet vaak thuis? Laat jouw bestelling dan afleveren op je werk, bij familie, vrienden of kennissen. Geef bij het afrekenen een ander bezorgadres op.
Help, track & trace geeft aan dat het bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen?
De bezorgdienst kan het bij een van uw buren hebben afgegeven.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aangekomen is of beschadigd?
Stuur een mail naar studio@suseela.nl met als titel ‘Bestelling vermist’. Vermeld in de mail je naam, ordernummer en liefst ook telefoonnummer. Wij zoeken dan uit waar je pakket gebleven is. Je dient dit binnen 30 dagen na verzending te doen. Anders kunnen we de vermissing niet meer doorgeven aan de vervoerder.
Kan ik ook een Tiny Trees als cadeau naar iemand laten sturen?
Ja hoor. Bij het plaatsen van de bestelling kun je aangeven op welk adres je de bestelling wilt laten bezorgen.
Verzend de webshop ook nog vlak voor kerst?
We versturen zeker nog – maar houd er rekening mee dat de verzendbedrijven het druk hebben en er dus vertraging kan zijn. Eventueel kan het opgehaald worden in Arnhem. (Alleen op afspraak)
Retourneren
Mag ik iets retourneren?
Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Wat jammer! Maar natuurlijk is retourneren mogelijk.
Let op; kerstproducten mogen niet na kerst geretourneerd worden.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw product*, de aankoop te retourneren. Je doet dit door binnen deze 14 dagen een e-mail naar studio@suseela.nl te sturen waarin je naam + ordernummer staan. Je ontvangt dan een bevestiging van Suseela Design & Photography waarin staat hoe en naar welk adres je het pakketje kunt terugsturen (de verzendkosten zijn voor de klant). Na het ontvangen van deze bevestiging heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
* Stuur het product goed verpakt in perfecte staat naar ons terug. Op het doek mogen geen lampjes of versiering gespeld zijn geweest. Retouren worden alleen geaccepteerd als het product onbeschadigd is. Suseela Design & Photography neemt geen producten terug die in gebruik zijn genomen.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Wanneer het product door ons in goede orde retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan. Het bedrag wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket teruggestort.
Andere vragen?
Stel ze gerust
Voor al je vragen: studio@suseela.nl
(Fijn als je in de titel van je mail al je vraag zou willen vermelden + in de mail zelf je bestelnummer als je die hebt)
Bellen kan op werkdagen tijdens kantooruren: 06-11395245
Geen WhatsApp – want we helpen je graag persoonlijk.